お客様対応における基本方針について

有限会社村松保険サービス（以下、「当社」といいます）は
お客様本位の業務運営を基本として
３Ｓ「誠実、信頼、親身」を理念とし
「地域密着型のお客様に愛される」代理店を目指してまいります。

お客様本位の業務運営方針

１．当社は、お客様のご意向に沿ったお手続きを致します　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さまに合わせて対面、電話、メール、ＬＩＮＥでのお手続き方法で、パンフレット、パソコン等を活用し最適な保険提案と分かり易く丁寧なご説明を心掛けることでお客さまに安心と満足をお届けします　　　　　　　　　　　　　　　原則２、３、５、６　　ＫＰＩ：１　

２．当社は、お客さまにいち早く安心していただけるよう証券の早期送付に努めます　　　　　　　　　　　　　　　　　　　満期の安心更新案内到着の１週間後を目安にお電話やメール、ＬＩＮＥにてご案内を開始しお客さまに余裕をもったお手続きを進めてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則２、６，７　　ＫＰＩ：１

３．当社は、ご高齢、独り世帯、障がいをお持ちの方には柔軟な対応をしてまいります　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご高齢なお客さまには複数回のご案内や親族の同席をお願いし、理解度を確認しながら丁寧なご説明を心掛けます。また、独り世帯の方には万一の連絡先を確認させていただき、障がいをお持ちの方には合理的な配慮を行いながら柔軟な対応をしてまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則２、３、５、６、７

４．当社は、公正、迅速適切で誠実なお客さま対応の改善に努めます　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お手続きの際に全件アンケートへのご協力のお願いをさせていただくことで、「お客さまの声」を積極的に収集し、真摯に受け止め社内共有してまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則２、６、７　　ＫＰＩ：２

５．当社は、迅速かつ円滑な対応をできるようし、有益な情報提供を行います　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さまの携帯番号を全件お伺いし、さらにＬＩＮＥチャット登録を促進してまいります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則５、６、７　　ＫＰＩ：３　

６．当社は、事故・故障時に迅速な対応と不安を軽減できるよう親身になって解決に努めます　　　　　　　　　　　　担当者の連絡先、不在時の対応連絡先を周知致します。事故時は可能な限り現場への駆けつけや対応のご説明、進捗報告を丁寧に行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則２、６

７．当社は、コンプラインアンスを遵守します　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　あらゆる業務運営においてお客さま本位で行動できるよう定期的な社内研修を実施することで商品・周辺知識、スキルの向上に取り組みます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　原則５、６、７

お客様本位の業務運営の取組状況＜KPI＞

1. 満期日７日前証券作成率　　目標　１００％
2. アンケート回答数　　　　　目標　　５０件
3. ＬＩＮＥチャット登録件数　目標　１５０件